Retur og reklamation

14 dages fortrydelsesret

Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret ved køb på hjemmesiden. Fristen begynder dagen efter, at du modtog varen. Du behøver ikke angive en grund. Giv os tydelig besked inden fristens udløb via Fortryd køb, e-mail eller brev. Angiv ordrenummer eller andre oplysninger, så købet kan identificeres.

Kvittering for modtagelsen

Når du bekræfter en fortrydelsesmeddelelse i den aktiverede funktion, får du en kvittering med tidspunkt, sagsnummer og oplysninger om købet. Kvitteringen sendes til din e-mail og kan gemmes fra siden. Den betyder ikke, at tilbagebetalingen allerede er gennemført. Formularen sender intet i forhåndsvisningen.

Send varen tilbage

Varen skal sendes tilbage senest 14 dage efter din fortrydelsesmeddelelse. Du betaler de direkte returomkostninger ved fortrydelse. Pak omhyggeligt, og gem indleveringskvitteringen. Returadressen vises på denne side, når sælgeren er fastlagt. Send ikke en retur til en anden adresse uden at afklare det med kundeservice.

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse sker tilbagebetaling uden unødig forsinkelse, senest 14 dage efter, at sælgeren modtog din meddelelse. Sælgeren kan afvente den returnerede vare eller dokumentation for afsendelsen. Når hele købet fortrydes, tilbagebetales også standardleveringen, men ikke merprisen for en dyrere leveringsform.

Betalingsmetode ved tilbagebetaling

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden metode uden ekstra omkostninger. Ved et betalingsforløb med separat kryptokøb er sælgeren ansvarlig for tilbagebetaling af varekøbet. Det betyder ikke automatisk, at kryptokøbet hos en ekstern tjeneste annulleres. Den præcise procedure fastlægges, før betalingsmetoden aktiveres.

Værdiforringelse

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, kan der ske fradrag for værdiforringelse, hvis korrekt information om fortrydelsesretten blev givet før købet. Vi udelukker ikke generelt fortrydelsesretten alene med den begrundelse, at varen kaldes forskningsmateriale.

Hvis varen har en mangel

Kontakt kundeservice, og beskriv manglen. Angiv gerne ordrenummer, og dokumentér skaden, hvis det hjælper. For oprindelige mangler tilbyder vi samme reklamationsfrist på tre år fra modtagelsen som i Sverige. Det begrænser ikke rettigheder, som gælder længere efter ufravigelig lovgivning. Reklamér inden rimelig tid efter, at du opdagede manglen; en meddelelse inden to måneder regnes altid som rettidig.

Behandling af reklamationen

Mangler, som sælgeren er ansvarlig for, afhjælpes uden omkostninger for dig. Afhængigt af omstændighederne kan du have ret til afhjælpning, en ny vare, prisafslag eller ophævelse. Sælgeren betaler nødvendig returfragt ved sådanne mangler. En reklamation kræver ikke, at du bruger fortrydelsesfunktionen.

Dine rettigheder

Vi tilbyder samme returpolitik i Sverige, Finland og Danmark. Politikken begrænser ikke dine rettigheder efter ufravigelig forbrugerlovgivning. Returadresse og en fungerende kontaktmulighed offentliggøres før salgsstart.