Retur & reklamation

14 dagars ångerrätt

Som privatkund har du 14 dagars ångerrätt vid köp på webbplatsen. Fristen börjar dagen efter att du tog emot varan. Du behöver inte ange något skäl. Meddela oss tydligt innan fristen går ut, genom Ångra köp, e-post eller brev. Ange ordernummer eller andra uppgifter som gör köpet möjligt att identifiera.

Mottagningsbevis

När du bekräftar ett ångermeddelande i den aktiverade funktionen får du ett mottagningsbevis med tidpunkt, ärendenummer och uppgifter om köpet. Beviset skickas till din angivna e-post och kan sparas från sidan. Ett mottagningsbevis är inte ett besked om att återbetalningen redan är genomförd. Formuläret skickar ingenting i förhandsvisningen.

Skicka tillbaka varan

Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Du står för den direkta returfrakten vid ånger. Packa omsorgsfullt och spara inlämningsbeviset. Returadressen visas på denna sida när säljaren är fastställd; skicka inte en retur till någon annan adress utan att kontrollera med kundservice.

Återbetalning

Återbetalning vid ånger ska ske utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att säljaren tog emot ditt meddelande. Säljaren får invänta den returnerade varan eller bevis på att du skickat den. När hela köpet ångras återbetalas även standardleveransen, men inte en merkostnad för ett dyrare leveranssätt.

Betalsätt vid återbetalning

Återbetalning sker med samma betalningssätt, om du inte uttryckligen godkänner ett annat sätt utan extra kostnad. Vid ett betalflöde med separat kryptoköp ansvarar säljaren för återbetalningen av varan. Det innebär inte automatiskt att kryptoköpet hos en extern tjänst återgår. Den exakta rutinen måste vara fastställd innan ett sådant betalsätt aktiveras.

Värdeminskning

Om varan har hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt, förutsatt att korrekt information om ångerrätten lämnats före köpet. Vi tillämpar inget generellt undantag från ångerrätten enbart för att varan kallas forskningsmaterial.

Om varan är felaktig

Kontakta kundservice och beskriv felet. Ange gärna ordernummer och dokumentera skadan om det hjälper. Ursprungliga fel kan reklameras i tre år från mottagandet. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; ett meddelande inom två månader räknas alltid som i rätt tid.

Så hanteras reklamationen

Fel som säljaren ansvarar för ska åtgärdas utan kostnad för dig. Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till avhjälpande, en ny vara, prisavdrag eller hävning. Säljaren står för nödvändig returfrakt vid sådana fel. En reklamation kräver inte att du använder ångerfunktionen.

Dina rättigheter

Samma returpolicy erbjuds i Sverige, Finland och Danmark. Policyn begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning. Returadress och fungerande kontaktväg ska finnas före försäljningsstart.